Mengetahui Tugas Tour Leader Umroh, Apa Saja?
Mengetahui Tugas Tour Leader Umroh, Apa Saja?
Tour Leader
artinya pemimpin perjalanan. Ia bertanggunga jawab atas semua jamaah umroh atau
tamu yang dibawa saat wisata dari mulai keberangkatan hingga kepulangan ke
tanah air.
Tugas dan
tanggung jawab seorang pemimpin rombongan atau perjalanan memang sangat berat.
Bagaimana tidak, ia harus selalu memantau keadaan dari tiap-tiap jamaah umroh
baik di perjalanan, di makkah dan Madinah atau pada saat kepulangan.
Meskipun tugas
dan tanggung jawab seorang tour leader umroh itu berat, tetapi justeru banyak
orang terutama yang beragama Islam, berlomba-lomba ingin menjadi seorang tour
leader umroh.
Bukan tanpa
alasan, dengan menjadi seorang tour leader umroh. Tentu bukan hanya bisa
melaksanakan ibadah umroh secara gratis tiap saat, lebih dari itu seorang tour
leader umroh banyak mendapatkan manfaat.
Berikut ini
beberapa tugs dan tanggung jawab seorang tour leader umroh selama bertugas
mendampingi jamaah umroh;
Memastikan jumlah jamaah dan barang bawaanya lengkap
Tugas seorang
tour leader umroh pertama kali setelah sampai di hotel/lounge atau bandara
adalah mengecek seluruh koper atau bagasi para jamaah dan memastikan semuanya
lengkap.
Bila perlu,
seorang tour leader umroh harus membuat daftar check list agar memudahkan
proses pengecekan baik barang maupun orang atau jamaah.
Memastikan Dokumen Berupa Paspor, Buku Kuning Lengkap
Tanggung jawab
kedua bagi seorang leader atau pemimpin perjalanan adalah memastikan bahwa
dokumen penting berupa paspor dan buku meningitis atau buku kuning tidak kurang
alias lengkap dan asli.
Baca juga: Pengalama Umroh Plus Turki
Peraturan
terbaru dari kementerian kesehatan melalui Kantor Kesehatan Pelabuhan (KKP)
mewajibkan bagi seluruh calon jamaah umroh agar melakukan suntik meningitis
terlebih dahulu di lokasi yang telah ditentukan. Maka tugas tour leader umroh memastikan semuanya
lengkap.
Konsekwensi
bagi calon jamaah umroh yang tidak memiliki buku kuning atau buku kuning yang
dimilikinya palsu adalah tidak akan diberangkatkan ke tanah suci meskipun
komponen lain seperti paspor, visa, tiket dan sebagainya sudah lengkap.
Mengingat
sangat urgen, maka disarankan bagi seorang tour leader agar agar memeriksa
seluruh dokumen keberangkatan jauh-jauh hari sebelum hari keberangkatan umroh.
Seorang tour
leader umroh harus betul-betul membaur dan ikut andil dalam proses
keberangkatan dan persiapan kelengpakan dokumen penting agar ketika hari
keberangkatan menjadi lancar tidak ada halangan apapun.
Memeriksa Kesehatan Jamaah
Hal yang tak
kalah penting dari tugas seorang tour leader umroh adalah memeriksa kesehatan
semua jamaah. Juga memeriksa apakah ada yang membutuhkan kursi roda. Ini
biasanya bagi jamaah lansia atau lanjut usia. Jika ada yang membutuhkan kursi
roda, maka tour leader bertugas menginformasikan kepada pihak airlines untuk
mempersiapkannya untuk jamaah tersebut.
Baca juga: Tour Kota Thaif
Mengingatkan Kebutuhan Jamaah Berupa Alat Telekomuniasi, Barang-Barang Berbahaya, Penukaran Uang Riyal Dll
Menjadi seorang
tour leader memang harus bawel. Ini bertujuan untuk kebaikan calon jamaah
umroh. Alat komunikasi sangat penting karena untuk memberitahu keluarga di
tanah air saat jamaah berada di tanah suci.
Memfasilitasi Atau Membantu Kebutuhan Jamaah
Tugas tour
leader umroh juga membantu setiap kebutuhan jamaah. Bukan berarti tour leader
menanggung kebutuhannya, tetapi membantu mendapatkan apa yang dibutuhkan oleh
jamaah. Misalnya saat diatas pesawat, ada jamaah yang ingin ke toilet sementara
ia tidak tahu cara menggunakannya, maka disana seorang tour leader umroh harus
hadir membantu.
Membantu Tim Handling Bandara Saudi
Sesampainya di
bandara Jeddah, sebelum keluar imigrasi biasanya akan mengambil bagasi. Saat
pengambilan bagasi, tim handling dibandara Jeddah belum bisa masuk membantu
karena regulasi pemerintah saudi demikian. Pada saat demikian, sebagai tour
leader harus mampu menginformasikan ke jamaah bahwa koper dengan jamaah harus
bersama-sama keluar atau profiling.
Setelah keluar pemeriksaan,
maka tim handling akan langsung menyambut jamaah beserta koper bagasinya. Dan
disana menjadi tugas tim handling untuk menaikkan barang-barang ke dalam bis.
Berkolaborasi Atau Membantu Muthawif/Tour Guide Umroh
Sesampainya di
bandara Jeddah, dan setelah semua jamaah beserta bagasi masuk kedalam bis dan
bertolak ke Madinah, maka tugas diambil alih oleh tour guide atau muthawif.
Namun demikian, bukan berarti tugas tour leader umroh selesai, justeru semenjak
itu, tour leader dengan tour guide harus berkolaborasi atau bekerja sama
menciptakan suasana umroh yang bahagia.
Mendampingi Tour Guide/Muthawif
Tugas tour
leader umroh selanjutnya adalah mendampingi keseharian dari tour guide atau
muthawif dalam menjamu para jamaah. Setiap kegiatan, tour guide dan tour leader
harus kompak dan ceria agar jamaah senang.
Pada suatu
kesempatan, adakalanya tour guide/muthawif kelelahan. Maka tugas tour leader
adalah menggantikan posisinya. Misalkan pada saat umroh kedua di Makkah,
berhubung tour guide/muthawif kelelahan, maka tugas mendampingi atau mengisi
tausyiah harus dialihkan kepada tour leader umroh.
Maka menjadi
penting dan harus mendapat perhatian bagi seorang tour leader bahwa ia juga
harus mengerti tentang sejarah kota-kota yang ada di Makkah dan Madinah.
Membantu Team Selama di Saudi Arabia
Pada dasarnya,
setiap tempat dari mulai bandara Jeddah, Madinah, Makkah sudah ada team yang
siap mengurusi segala kebutuhan para jamaah umroh dan bukan tugas tour leader
umroh.
Namun demikian,
tidak ada salahnya jika seorang tour leader ikut membantu bertanggung jawab
terhadap para jamaah. Misalkan ketika ada program ziarah keliling kota Madinah,
seorang tour leader umroh bisa membantu membagikan snack atau makanan ringan
untuk para jamaah.
Pun begitu
ketika di Makkah, seorang tour leader bisa membantu meringankan tugas dan
tanggung jawab team handling di Makkah. Dengan begitu maka kebutuhan para
jamaah terpenuhi dan kerjasama antara team dan tour leader umroh semakin baik.
Memastikan Koper Bagasi Tidak Melampaui Berat yang Ditentukan
Setiap jamaah
umroh tentu tidak diragukan lagi pasti membeli oleh-oleh baik di Madinah maupun
di Makkah. Oleh-oleh itu kemudian dibagikan kepada sanak family atau para
tetangga di kampung.
Bagi yang sudah
pernah umroh, barangkali mengetahui berapa kilogram bataas bawaan yang harus
dibawa. Namun bagi yang belum tau, ini menjadi tugas tersendiri untuk tour
leader umroh agar mengingatkan kepada para jamaah.
Umumnya, setiap
maskapai memiliki batasan berat bagasi tersendiri. Namun karena saya sering
menggunakan pesawat Saudi Airlines, maka yang saya tau sebagai tour leader
umroh berat bagai yang di perbolehkan adala 30 kg. Dan untuk kabin 10 kg.
Sebagai seorang
tour leader umroh, jika memungkinkan membawa alat pengukur berat dan memeriksa
serta mengukur berat koper atau agasi tiap jamaah. Tujuannya agar ketika sampai
di bandara dan masuk proses bagasi, tidak dipusingkan lagi dengan berat bagasi.
Selain itu,
banyak manfaatnya kalau sejak dari hotel Makkah, sudah diketahui berat bagasi
masing-masing. Karena sering terjadi, kelebihan barang di koper menjadi
mubadzir alias terbuang. Kecuali jamaah siap membayar kelebihan bagasi. Itu
beda urusan. Maka tugas tour leader umroh sekali lagi adalah memastikan perihal
barang bawaan jamaah ketika hendak pulang.
Demikian
barangkali uraian tentang tugas seorang tour leader umroh. Tulisan ini
berdasarkan pengalaman pribadi. Karena kebetulan saya seorang tour leader umroh
dan juga pernah menjadi tour guide/muthawif umroh.
Tentu tulisan
ini banyak sekali kekurangannya. Harap maklum. Karena masih belajar dan akan
terus belajar menambah ilmu serta wawasan seputar ilmu tour leader terutama
tour leader umroh dan juga tour guide umroh.
Ada perbedaan
antara tour leader umroh dan tour guide umroh. Jika tour leader itu adalah
pemimpin perjalanan. Sementara tour guide dalam dunia umroh adalah seorang
pemimpin ibadah yang sudah siap di tanah suci.
Tour guide
dalam dunia umroh lebih familiar dengan sebutan muthawi. Mereka
rata-rata adalah para pelajar Indonesia yang nyambi jadi muthawif. Menjadi
muthawif tentu tidak mudah karena selain harus menguasai ilmu tentang umroh,
juga harus bisa berkomunikasi dengan jamaah umroh secara baik.
Yang tak kalah
penting dari tugas seorang tour leader umroh adalah memiliki akhlak dan sopan
santun. Karena banyak terjadi, jamaah merasa sakit hati dengan tour leader.
Entah karena merasa tersinggung karena digurui atau sebab lainnya. Oleh karena
itu memiliki akhlak sebuah keharusan.
Karena percuma
jika seorang tour leader umroh memiliki segudang ilmu agama berkaitan dengan
urusan haji dan umroh akan tetapi tidak memiliki adab dan akhlak dalam menemani
para jamaah atau tamu Allah dan Rasulullah.
Terakhir, saya
sebagai seorang tour leader berpesan kepada temen-temen yang mungkin akan
bergelut di dunia tour leader umroh. Luruskan niat. Ini penting. Karena jika
niat awalnya keliru maka selamanya akan keliru.
Niat itu
fondasi awal. Maka harus ditata sebaik mungkin. Tanamkan niat ikhlas suci
bersih karena Allah dan membantu para tamu Allah dan Rasulullah. Soal urusan
dunianya nanti akan mengikuti seiring dengan berjalannya waktu.
Pelayan Tamu
Allah & Rasulullah
Tour Leader,
Tour Guide di PT. Global Amanah Barokah
